"Modo avançado: seu próprio prompt"
Escreva o prompt completo do agente do zero — controle total, responsabilidade total. Roda na sua chave da OpenAI, sem consumir créditos do plano.
As abas Identidade, Conhecimento e Comportamento montam o "cérebro" do agente por você. O modo avançado, na aba Avançado do editor, entrega o volante: você escreve o prompt do sistema inteiro, do zero — para quem domina engenharia de prompts e quer controle total.
O que muda
Com o modo avançado ativo, o seu texto substitui o que as abas Identidade e Conhecimento gerariam: persona, tom, catálogo e também as proteções padrão contra manipulação que o ScalaCRM embute nos agentes comuns. O modelo de IA escolhido e as ferramentas da aba Ferramentas continuam valendo.
Três coisas complementam o seu prompt em vez de serem ignoradas (valem em qualquer modo, inclusive com template da ScalaCRM aplicado): as Perguntas frequentes (FAQ), as Fontes de conhecimento (RAG) e as Tabelas de preço e textos oficiais. Assim você (ou o cliente) adiciona conhecimento sem tocar na lógica protegida — e as sugestões do self-healing, ao virarem FAQ, passam a valer.
⚠️ Atenção: sem as proteções padrão no prompt, um cliente mal-intencionado pode tentar manipular o que o agente diz. As ações continuam protegidas pelo servidor (o agente não ganha nenhum poder novo), mas a qualidade e a segurança do texto passam a depender do seu prompt. Escreva suas próprias regras de proteção e teste no Playground antes de colocar em produção.
Custo e cota
O modo avançado exige a sua chave própria da OpenAI (cadastrada em Configurações → Integrações) e, por rodar nela, não consome os créditos de IA do plano: o custo dos tokens vai direto para a sua conta na OpenAI. A exigência da chave é de responsabilidade, não de cobrança — no modo avançado o seu prompt substitui as proteções padrão, então o token também é seu. O restante do construtor continua liberado normalmente, com ou sem chave.
Bloco "Suas ferramentas"
Abaixo do editor de prompt, o bloco Suas ferramentas lista as ferramentas configuradas com seus nomes copiáveis — para você referenciá-las no texto: "quando o lead confirmar interesse, chame lead_qualificado". O motivo informado pelo agente ao usar cada ferramenta continua virando nota no contato, como nos agentes comuns.
Biblioteca de prompts
Prompt bom dá trabalho — guarde-o. Na aba Avançado você pode salvar o conjunto atual (prompt + modelo + ferramentas) como template com um nome, e carregar um template salvo em qualquer agente da conta. Cada conta guarda até 10 templates. Salvar com um nome existente sobrescreve; carregar substitui a configuração atual (com confirmação) e só vale após salvar o agente.
Import/export JSON
Para levar um agente de um lugar a outro — ou receber um prompt pronto de um consultor — use:
- Exportar JSON — baixa um arquivo com nome, prompt, modelo e ferramentas do agente atual.
- Importar JSON — cole o conteúdo e ele vira um template na sua biblioteca, pronto para aplicar.
Templates exclusivos da ScalaCRM
A equipe ScalaCRM pode liberar para a sua conta templates proprietários — agentes profissionais prontos, mantidos por nós. Eles aparecem num seletor próprio na aba Avançado, com nome e descrição.
Ao aplicar um, o agente roda com o conteúdo do template, mas o prompt em si é protegido: ele não é exibido nem copiável (é propriedade intelectual da ScalaCRM), e o editor mostra o estado "template exclusivo aplicado", com a opção de Remover para voltar ao modo normal. Diferente do seu prompt próprio, os templates da ScalaCRM não exigem chave OpenAI própria — funcionam com os créditos do plano ou com a sua chave, o que estiver configurado.
💡 Dica: antes de escrever um prompt do zero, esgote o modo normal — Identidade + Conhecimento + Roteiro resolvem a grande maioria dos casos com muito menos manutenção.