Facebook Lead Ads

Formulários de cadastro do Facebook e Instagram viram contato e lead no funil, na hora e sem planilha.

Anúncios de cadastro (Lead Ads) são aqueles em que a pessoa preenche um formulário sem sair do Facebook ou do Instagram. O problema clássico: os leads ficam presos numa planilha da Meta e a equipe demora horas para responder — e lead frio não fecha. Com a integração, cada formulário preenchido vira contato e lead no ScalaCRM em segundos, pronto para o primeiro contato.

Conectando suas Páginas

Vá em Configurações → Integrações e encontre o card Facebook Lead Ads.
Clique em conectar e faça login com o perfil que administra a(s) Página(s) do Facebook.
Autorize o acesso. O ScalaCRM conecta todas as Páginas que você administra de uma vez — os formulários de qualquer uma delas passam a cair no CRM.

Pronto: não há mais nada para configurar por campanha. Qualquer formulário novo das Páginas conectadas já entra automaticamente.

Conectar com um token (alternativa ao login)

Se o login pelo Facebook não funcionar — perfil sem permissão na Página, Gerenciador de Negócios travado, pop-up bloqueado — use o botão "Conectar com token" no mesmo card. É o caminho recomendado pela própria Meta para integrações de CRM.

No Gerenciador de Negócios, garanta que quem vai gerar o token tem acesso à Página (idealmente com a tarefa de Anunciar).
Abra o Explorador da Graph API, selecione o seu app e a Página, e gere um token com as permissões leads_retrieval, pages_show_list, pages_manage_metadata e pages_read_engagement. Prefira um token de Página de longa duração — ele não expira e é o ideal para a integração ficar de pé sozinha.
Cole o token no ScalaCRM. Nós descobrimos as Páginas que ele alcança e você escolhe qual conectar — não precisa digitar o ID da Página, ele é derivado do próprio token.

⚠️ Se aparecer o aviso de que a Página foi salva mas não foi possível inscrevê-la para receber os leads, o token lê os leads mas não tem a permissão pages_manage_metadata — gere um novo token com essa permissão e reconecte.

O que acontece quando alguém preenche

O ScalaCRM cria (ou atualiza) o contato com nome, telefone e e-mail do formulário, com origem marcada como Anúncios.
Um card é criado na etapa de entrada do funil — o lead aparece na coluna de entrada esperando atendimento, como qualquer lead novo.
Se o mesmo telefone já existe no CRM, o sistema não duplica: aproveita o contato existente (a normalização de telefone com e sem o nono dígito também vale aqui).
Com as conversões offline configuradas, o evento Lead é enviado à Meta na hora, no padrão Conversion Leads — é o primeiro degrau do funil que ensina o algoritmo a buscar leads que viram venda.

💡 Dica: leads de formulário esfriam rápido. Combine com a equipe uma meta de primeiro contato em minutos — o lead já chega no funil com telefone pronto para abrir conversa no WhatsApp.

UTM: saiba de qual campanha veio

Se o formulário tiver campos ocultos utm_source, utm_medium, utm_campaign (o gestor de tráfego configura isso ao criar o formulário), o ScalaCRM captura tudo e grava como origem do lead no contato — o badge de origem aparece no perfil e no card do funil, e o Dashboard de Marketing usa essa informação para atribuir o lead à campanha certa.

⚠️ Atenção: formulário sem campo de telefone gera um contato sem WhatsApp — ele entra no CRM e no funil, mas não dá para abrir conversa nem incluir em disparos até alguém completar o telefone. Sempre inclua o campo de telefone no formulário.

Lead Ads ou clique-pra-WhatsApp?

Os dois convivem bem e servem a objetivos diferentes:

Clique-pra-WhatsApp (CTWA): a pessoa já cai na conversa — ideal quando o atendimento é o próprio funil (e o agente de IA pode assumir na hora).
Lead Ads: a pessoa preenche e você aborda depois — ideal para capturar volume com menos fricção, ou fora do horário de atendimento.